Yo heredé una empresa de limpieza

CAPÍTULO SIETE: ATAQUE AL CORAZÓN

Habían pasado más de 2 años desde que dejé la pequeña empresa familiar de mi padre y su ex. En todo este tiempo no me había preocupado de cómo iba la empresa, si ganaba clientes o perdía pasta.

En este tiempo boo.com, tras aquel verano, me contrató para un puesto mejor remunerado en sus oficinas de Londres y me ofreció el histórico honor de vivir desde la primera fila, el nacimiento del comercio electrónico de finales de los 90.

Fue una llamada a mi móvil la que interrumpió aquella divertida pero frenética época de internet con la noticia de que mi padre había tenido un fuerte ataque al corazón y que dudaban si lo superaría. Tomé el primer avión a Madrid y en la cama de urgencias de La Paz encontré a mi padre abatido como nunca e infinitamente triste. Recordé inmediatamente que la culpa la tenía su segundo matrimonio y que la única salida era el divorcio.

 Mi padre superó lo peor a pesar de una necrosis cardíaca que le dejaría físicamente agotado para el resto de su vida. A pesar de quedarse a los (des)cuidados de su ex, yo pude volver a Londres y seguir con lo mío unos meses más…

… hasta el día que entendí que la directiva llevaba a aquel carísimo barco a la deriva y era cuestión de tiempo el anuncio de su quiebra. Creo que regresé a Madrid un caluroso viernes del mes de Mayo y el lunes recibía la llamada de una emisora de radio para entrevistarme por ser uno de los dos españoles trabajadores de aquel sonado crack de los puntocom: boo.com había quebrado dejando detrás de si más de 170 millones de libras invertidas entre jeques árabes y bancos de inversión.

La vida había cambiado para mi padre, y su corazón le pidió a su cabeza que rompiera su relación con Ana lo antes posible y así lo hizo. Separado, sólo y mucho más anciano que un año antes, el reparto de clientes le dejó mucho menos de la mitad de la cartera de la empresa matriz y comenzó la andadura de TOOLS, una empresa creada en 1997 para ser una multiservicios y que acabó siendo una ínfima empresa de limpieza, flotador de un hombre de 63 años de edad, dolorido y equivocado.

 

En 2001 empezamos a prestar mayor atención a mi padre y a TOOLS. Cada hijo le ayudó en lo que sabía y/o podía, y con muchos meses de esfuerzo de ambos (empresario y empresa) perdieron el miedo y comenzaron a recuperarse. Tras ese doloroso arranque, mi padre recibió la soltería con verdaderas ganas y TOOLS conseguiría rápidamente varios nuevos clientes, manteniendo los heredados, un éxito mutuo.

Así que la vida le había puesto el contador a cero a aquel viejo, agotado y casi arruinado hombre de negocios que no dudó en aprovechar aquella oportunidad.  

 

A veces fácil y a veces dura, esta es mi historia alrededor de una pequeña y familiar empresa de limpieza de Madrid. Una historia real, con personajes reales y empresas reales. www.grupo-tools.com / www.minuevaempresadelimpieza.com

CAPÍTULO SEIS: CURRÍCULO ZERO

Dentro de unos capítulos, los lectores de éste, el único culebrón del sector limpieza, empezarán a tener la extraña pero errónea impresión de que no tengo ni idea de hacia donde voy ni de qué pretendo con mis elecciones laborales.

Tras aquellas navidades, me di al estudio de lo que me quedaba de LADE en la Carlos III de Getafe, en el grupo bilingüe para más datos. Como dije, me quedaban ya, pocas asignaturas, pero entre ellas estaban mis dos grandes enemigas: Econometría (¿Por qué a mi, señor!?) y Micro III. Llegados a los exámenes, aprobé todo menos estas dos y me echaron de la carrera, si, como lo oyen.

En septiembre del año 1997, casi todos mis amigos de la universidad se habían licenciado. Como a mi me dieron la patada, observé mi futuro de cerca, y comprobé que lo razonable -de lejos- era salir de allí con un título. Así que me apunté a LEC (económicas) porque me convalidaban un 90% de asignaturas.

En realidad, hacía mucho tiempo que me había desencantado la universidad, entré para prepararme en gestión de empresas y… ¡qué decepción! ...ni una hora lectiva sobre cómo enfrentarnos a la realidad de una PYME, de un startup de internet o de un concurso de acreedores… sólo teoría, y a saco.

 

En otoño de aquel año, apareció mi madre con una nueva novela y su propia editorial. Me encargó hacer la distribución de su libro por librerías de todo el país. Lo logré: todos los El corte inglés (o los corte ingleses, pero esto último está muy mal dicho)  Crisoles, VIPS, Casa del Libro y una larga lista de las más conocidas librerías de todo el país. No lo hice mal, pero el libro –que era maravilloso- (“Mis perros y otras personas” Mª Antonia Velasco, editorial OPTIMA) no se vendió como debía. La culpa, en mi opinión, fue del alto precio y de una portada que no le hacía ningún favor, y llegaron las devoluciones, un palo muy desmoralizante para la escritora, la editorial y el distribuidor, que era yo.

 Con la recogida de libros llegó la primavera del 98, justo antes de los exámenes de Junio, recuerdo que estaba con mi novia tomando el sol, escuchando música y estudiando al mismo tiempo (¿?) en el jardín de mi casa, cuando sonó el teléfono. Entonces vivía con mis amigos en la exclusiva urbanización de La Moraleja de Madrid (habrá que dedicarle un capítulo a la vida dentro y fuera de esta casa).

Como decía, sonó el teléfono, entré en casa, descolgué y escuché la sexy voz de Charlotte Nesser que en un exótico inglés (autraliana? pensé) me contaba que les había gustado y me ofrecían un puesto para ayudar a su compañía a abrir sede en Madrid aquel verano y que trabajaría desde ya y hasta septiembre con un sueldo razonable... adiós a los exámenes, adiós al título de económicas.

Colgué y se me puso la piel de gallina. ¡¡¡No era ni mi padre ni mi madre la que me daba trabajo, era una tía sudafricana, yo iba a currar para boo.com, invento de tres gurús suecos de internet: la mayor tienda online de ropa cool (“cool” quería decir algo bueno a finales de los 90) y que planeaban lanzar al mismo tiempo en 18 países, entre ellos España, que contaban con una inversión inicial de unos 100 millones de libras, que tenían sus oficinas centrales en Carnaby St en Londres y que ya habían sido portada de las más conocidas revistas y diarios económicos del mundo!!!

 

Ellos eran lo más guay de los negocios mundiales y yo, con una mínima aportación, era desde ese momento, parte de aquel proyecto. No me costó decir adiós al título universitario y crucé el jardín a saltos, ida y vuelta.

Yo les había gustado y ellos a mi, y hoy sigo estando muy orgulloso y agradecido de haber trabajado para aquella empresa, por muy catastrófico que fuese su final. Si sabes inglés, haz click aquí y lee lo que fue boo.com http://www.newstatesman.com/200007100067

 

 

 

 

“Yo heredé una empresa de limpieza” es un culebrón narrado en primera persona por el director de la empresa de limpieza más chula de Madrid. Aquí no sólo se cuenta cómo lidiaba su director con limpiezas de moquetas o limpiezas de obra. Se cuenta la vida y milagros de una empresa familiar de limpieza en un complicado mundo como el nuestro (si, el nuestro)

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CAPÍTULO CINCO. YA LLEGÓ LA NAVIDAD

Nuestras oficinas estaban en Paseo de la Habana 3 y nuestro banco, al lado del Bernabéu. El camino desde el Popular hasta Pº de la Habana lo hice casi corriendo para evitar dentro de lo posible aquel frío de finales de noviembre. En un par de saltos superé los 5 escalones que daban acceso a la oficina y aproveché que salía alguien para meterme en el portal y entrar en calor.

Bajé las escaleras, saludé a todos y caminé disfrutando de la calefacción hasta el fondo del pasillo. Allí me esperaba mi despacho y una ínfima mudanza, que me tenía desconcertado por lo poco que podía mudar.

En los últimos 6 meses no había generado ningún recuerdo físico ni sobre mi mesa, ni en el interior de sus cajones, así que me levanté con un cuaderno lleno de notas y nos fuimos mi padre y yo a Tataglia a comer a modo de despedida… que ya me contarás tú, porque a mi padre prácticamente le veía todas las semanas, fuese para un desayuno o para ver el fútbol juntos…

Pues si, en efecto, mi oferta fue sorprendentemente bien recibida por Ana y rechazada de lleno por mi padre. Mi padre quería que yo me curtiese bajo su ala más tiempo o que trabajase en una gran empresa, por cuenta ajena, y sin todas las dificultades que conllevaba dirigir una PYME.

Entendí que no querían más contraofertas, era un no, y punto.

 

El último mes me había dedicado a pensar en las asignaturas que me quedaban para acabar de verdad la carrera, preparar un viaje a esquiar con todos mis amigos y por supuesto las navidades, cumpleaños y salir de copas. Todo ello iba a requerir fines de semana de 5 días y otros esfuerzos del estilo.

Había cambiado el chip, ya no tenía que dirigir una empresa de limpieza, tenía que volver a vivir como un estudiante otros 6 meses (al final fueron bastante más, pero yo entonces creía que 6) y empezar a pensar en mi primer proyecto empresarial propio. Porque yo no se lo he contado a Uds., pero mi primera y única vocación desde que era un renacuajo fue ser empresario.

De la empresa de limpieza de mi padre y su ex, me quedo con muchas cosas, para empezar aquel sufrimiento que sin comerlo ni beberlo me cayó encima y me permitió ver cómo las gasta una PYME. También me llevo la limpia tan efectiva y eficiente que realicé en tan poco tiempo: despidos de puestos no productivos, reducción de costes y reorganización de los procesos. ¡Cómo no! me quedo con la negociación con proveedores, trabajadoras, bancos, etc. Y como nota fea, mi incapacidad en esos meses de conseguir ningún cliente estable nuevo, a parte de los que generó mi equipo destinado exclusivamente a limpiezas de obra, primeras limpiezas, limpiezas de moqueta, pulidos, etc.

 

Aquellas navidades las recuerdo muy divertidas y tremendamente felices.

 

  

“Yo heredé una empresa de limpieza” es posiblemente el único culebrón del sector limpieza, escrito por el director de una verdadera empresa de limpieza, a la que si contrata algún día, es posible encontrárselo personalmente supervisando los trabajos y que, a buen seguro, no dudará en discutir con Ud. cualquiera de los capítulos publicados, aunque dudo que le revele el final. Su empresa es www.grupo-tools.com o acceda a su tienda online www.minuevaempresadelimpieza.com

CAPÍTULO CUATRO: MOTÍN ABORDO

Era novato-novato, pensaba que aunque la actividad principal de la compañía no iba conmigo ni para atrás, la experiencia era motivación suficiente para levantarme todas las mañanas a las 7 y currar como un descosido…

… y a la luz de los resultados, mis conclusiones fueron muy distintas. Estaba claro que el aprendizaje era importante, pero no lo era todo. Me apetecía algo más de glamour, todo el día entre fregonas, máquinas de inyección-extracción, rotativas y garrafas de multiusos me estaba empezando a tocar las narices.

 Ya a los pocos meses, las cosas empezaban a torcerse: mi padre y su ex retiraban dinero de esta empresa con cierta soltura, aprovechándose de una mayor acumulación de caja, gracias a los despidos iniciales y a alguna que otra medida de ahorro… vamos, que en lugar de recuperarnos financieramente, íbamos igual, pero con menos empleados en la oficina.

 

Los proveedores se quejaban, las nominas se retrasaban y allí estaba yo, con 22 años y haciendo encaje de bolillos. Recuerdo que era un otoño bastante frío cuando me avisaron del motín de un grupo de trabajadoras en uno de nuestros centros (¡Nicolás, o nos pagas, o aquí no trabaja ni dios!) era un colegio católico al Oeste de la ciudad. Ellas llevaban un par de meses sin cobrar, y me parece que iban para tres.

 

Cuando llegué allí, me esperaba el Padre Manuel, tesorero del colegio. Un tipo de unos 55 años que me ponía los pelos de punta. Con esas gafas de cristal amarillo, toda esa caspa y una mala leche propia de un asaltador, el Padre Manuel era, de lejos, el cliente al que menos visitaba.

Mientras cruzábamos los pasillos hacia el cuarto de la limpieza, donde se encontraba el motín, el muy católico Padre Manuel iba apretándome el brazo al tiempo que me susurraba algo así como que “o arreglas esto o rompo el contrato… que parece que no te quieres enterar de que hay otros proveedores mejores que tú esperando a cubrir este servicio de limpieza...”*

Ya en el cuarto de la limpieza, ante esas 6 señoras 6 y tras recibir algún que otro insulto, logré encerrarme con ellas a solas unos minutos, calmarlas y ponerlas a trabajar sin más. Y es que, yo era guapo y dotado de un lioso y convincente discurso.

Don Manuel no rompió mi contrato (el tío era un tacaño y los otros proveedores no tenían gran interés en competir por un presupuesto con a penas margen) y días después, le lancé a mi padre y esposa una oferta de compra por el 100% de la empresa con el fin de sanearla y convertirla en una gran compañía de servicios. Si aceptaban la oferta de venta, intentaría convertirme en un hábil empresario dentro de aquel pesado sector, y si la rechazaban, me iría antes de navidad.

 

 

“Yo heredé una empresa de limpieza” es una historia real, una especie de culebrón, sobre una empresa de limpieza que existe hoy, que da un estupendo servicio a un precio inigualable y que deberías visitar en www.grupo-tools.com o en www.minuevaempresadelimpieza.com

 

CAPÍTULO TRES: AL SERVICIO DE LA LIMPIEZA

Pero antes de meterme a fondo con TOOLS, quiero abrir un paréntesis en mi historia para contarles mis inicios en este sector hace ya más de una década.

Debía ser primavera y casi seguro que el año 1996. Me faltaba poco para los exámenes de junio y me encontraba a punto de batir alguna dudosa marca, la de aprobar 23 asignaturas en un solo año. Aquella prueba de fuego sólo se debía a otro fatídico récord: el que conseguí los años anteriores por dedicar mi cuerpo al mus y a salir de copas sin parar. Por eso pasé de las habituales 11 asignaturas anuales a tener 26, y aprobé 23 que no estaba nada mal.

Pues bien, justo antes del comienzo de los exámenes de Junio mi padre nos invitó a su exmujer, los hijos de esta y a mi al restaurante Los faroles de Guadalajara.

-         ¿quieres llevar tú la empresa de limpieza? Me preguntó mientras Pedro nos servía a todos el segundo plato.

-         Pero Fernando… intentó interrumpir Ana.

-         Déjame, por favor. Le devolvió enfadado.

-         Vale. Contesté sorprendido, al tiempo que Ana intercambiaba miradas de odio entre mi padre y el techo.

El resto de la comida la pasé revisando mentalmente algunas condiciones en caso de darle un si definitivo y acabamos la comida en el típico ambiente de familia burguesa disfuncional.

 

  

Cuando tomé las riendas de la empresa yo ya sabía cómo iba la cosa porque en mis prácticas anteriores en esa misma empresa, detecté que los gastos estructurales eran demasiado altos, y que los ingresos descendían trimestre a trimestre por la pérdida de clientes.

Mi primera medida era eliminar a casi todo el personal de oficina y posiblemente mudarnos a una oficina más pequeña. Esto último no fue necesario porque la empresa de seguridad de mi padre era pudiente, e invitaba a alquiler durante algunos meses, ya me entienden.

Después decidí que dado que teníamos dos personas para cubrir las bajas del personal fijo y a esa fecha vivían cruzadas de brazos, crearíamos un equipo especializado en limpiezas de obra, primeras limpiezas, limpiezas  de moquetas, pulidos de suelo con rotativa, etc.

Por último, le propuse a mi padre que cambiásemos la imagen de nuestro personal y de la empresa en general. No lo vio del todo mal, pero mi padre pertenecía a la vieja escuela y quería que entrase dinero, no que saliese, así que me hizo aparcar esa idea y me dijo “…Nicolás, aquí lo único realmente importante es que traigas ventas…”

Pronto me di cuenta que mi padre hacía años que no se ocupaba de aquella empresa y que el personal de oficina tenía el culo pegado a cal y canto a sus sillas. A pesar de demostrarles que habían estado años hundiendo la empresa gracias a su parsimonia laboral, sus despidos les parecieron francamente injustos.

 

Esta es la historia de TOOLS FOR BUILDING MANAGEMENT SL, una empresa de limpieza de Madrid. www.minuevaempresadelimpieza.com / www.grupo-tools.com

 

CAPITULO DOS: NUEVOS CLIENTES

Anterior a la escisión de la empresa matriz propiedad del antiguo matrimonio, tendrían un total de unos 50 clientes, de los cuales grandes, grandes, estaban: Estacionamientos Guipuzcoanos (que por aquella época contaban con numerosos parkings céntricos en Madrid) un par de colegios privados también en Madrid o algunas oficinas en la torre Picasso entre otros. 

De esa lista de aproximadamente 50 centros, y tras la división, TOOLS FOR BUILDING MANAGEMENT SL se quedó únicamente con seis o siete, de los cuales sólo dos eran de cierto tamaño, facturación y beneficio. Se trataba de ya.com y Alhambra-Eidos. La segunda es una compañía de IT que da cursos para el dominio de software a altos ejecutivos y otros servicios relacionados. Ni que decir tiene, que todavía hoy Alhambra-Eidos sigue siendo un muy satisfecho cliente nuestro.

En cuanto a la primera, ya.com, no hace falta describir su actividad porque fue una de las primeras .com importante y atrevida del pobre panorama de Internet en España allá a finales de los 90. 

Esta última empresa se quedó en el lado de mi padre porque el logro de aquel contrato había sido gracias a la acción mediadora de mi hermano mayor que trabajaba allí como directivo, por lo que a Ana (la exmujer) no le hubiera durado ese cliente más de dos telediarios en su nueva empresa.

No se en otros sectores, pero aquí en limpieza, el enchufe es tan fundamental para hacer crecer tu empresa que me cuesta imaginar los cumpleaños y fiestas del dueño de EULEN, la verdad. Es más, las veces que te acercas a puerta fría a hablar con el de turno de compras, te sueles encontrar con una respuesta bastante recurrente: “…el dueño de la empresa de limpieza que tenemos y nuestro director son íntimos amigos…”.

Posiblemente habrán oído alguna vez que los mejores negocios se hacen en un campo de golf. ¿Snob? ¿Clasista? ¿Injusto? Puede ser, puede ser y puede ser, pero mientras lo maldicen, apúntese a clases de golf, rápido.

Dicho esto, ya.com encabezaba una lista de clientes que no sumaba una facturación mensual mayor de 7.000€/mes más IVA, y que cubría una plantilla de unas 12 empleadas fijas y algún autónomo que realizaba las labores de limpieza de cristales, reparto de material, etc, todos a tiempo parcial. TOOLS era, una muy pequeña empresa.

Dejado a un lado el tema del enchufe, mi padre era todo un genio en tomarse cafés con sus clientes y hacer que aquellos le tuviesen en una alta estima como persona y empresario. Faceta esta (la de empresario) en la que Don Fernando -a pesar de su edad y reciente problema cardíaco- lograba sacar el máximo rendimiento sin mucho esfuerzo ya que en el fondo, se había pasado toda la vida manejando grandes proyectos y mareantes presupuestos, como cuando fue Gobernador Civil de Guadalajara, dueño de una importante empresa de seguridad, director de la escuela de técnicos de SEAT o director comercial de BANKUNIÓN (un banco de los años 70) por poner sólo algunos.

 

 

Recuerde que esta es la historia real de TOOLS FOR BUILDING MANAGEMENT SL, si quiere contratar sus servicios de limpieza pinche aquí: www.minuevaempresadelimpieza.com o en www.grupo-tools.com

 

 

CAPÍTULO UNO: TOOLS

La empresa de mi padre se llama TOOLS FOR BUILDING MANAGEMENT SL. Este largo y complicado nombre lo eligió en español y me lo entregó a mi en un trozo de papel para que lo tradujese al inglés, no en vano me había pagado un año de estudios en EEUU y varios más (muchos) de carrera universitaria bilingüe.

Accedí a tan sencilla tarea, pero no sin antes proferir varias quejas sobre un nombre tan complicado para la -por ejemplo- típica señora de administración de alguno de sus clientes. No hay que decir que mi padre se salió con la suya porque ahí está la empresa con su largo y anglosajón nombrecito.

Para que los escasos lectores de mi blog no crean que este blog va de farol y que comprueben que la empresa en cuestión existe, pueden acceder a www.grupo-tools.com o a la reciente www.minuevaempresadelimpieza.com (que todavía se encuentra en construcción) y comprobar con sus ojos que la empresa es real, y que a propósito de todo, sigue dando el mismo y detallista servicio a sus clientes.

La empresa la montó mi padre con los clientes que sobraron después de un catastrófico divorcio con su anterior mujer, quien utilizaba a menudo el término "mitad" pero no era consciente de su verdadero significado y se quedó con la mayor parte, que de hecho era mucho mayor.

Recuerdo que mi padre, creó TOOLS feliz, no por la ridícula parte de clientes que le correspondió, ni por el poco dinero que le quedó de aquel divorcio, comenzó la que sería su última aventura empresarial de buen rollo por haberse quitado de encima a su ex. 

TOOLS, como su (completo) nombre indica, seguía una visión que mi padre tuvo ya a principios de los noventa y que pretendía ser la fórmula perfecta para que sus clientes no tuviesen que contratar todos los servicios generales por separado (seguridad, limpieza, mantenimiento, conserjería, jardinería, etc) y que además, gracias a esa unión de servicios en una misma empresa, se recortasen gastos generales y por lo tanto fuese más competitiva en precio.

Así comenzó su andadura una pequeña empresa multiservicios, pero sobre todo de limpieza, con una cartera de "clientes amigos" que se decantaron manifiestamente por seguir sólo con mi padre cuando se dio la división de la empresa matriz. Con una inversión ínfima y en manos de un sólo hombre, físicamente algo cansado pero con ganas, nacía mi actual empresa de limpieza.

MI PADRE

Debo decir que Fernando Domínguez (mi padre) era un tío con el doble de moral que el Alcoyano FC, inteligente y ya que estamos, encantador, pero estos últimos dos adjetivos no aportan nada a la redacción de este CAPITULO UNO. Decía que mi padre era incombustible y a pesar de estar recién recuperado de un fuerte ataque al corazón y curado del posterior divorcio, a sus 62 años seguía con ganas de creer en el éxito empresarial que ya consiguió en otras ocasiones y por lo tanto el regreso de la riqueza económica a su vida.